Un service M365 co-géré adapté à votre réalité

Un service co-géré est un modèle dans lequel l’équipe TI du client et les experts Akilon partagent les responsabilités opérationnelles selon un modèle RACI clairement défini. Chaque partie conserve des responsabilités précises tout en collaborant sur les opérations, la sécurité et l’amélioration continue.

Dans un service géré, le fournisseur prend en charge la majorité des opérations. Dans un modèle co-géré, le client conserve le contrôle des décisions stratégiques et de certaines opérations, tandis qu’Akilon agit comme expert, opérateur et conseiller sur les domaines convenus.

Non. Le modèle co-géré vise à compléter les équipes existantes, non à les remplacer. Il permet aux ressources internes de se concentrer davantage sur les projets stratégiques et les initiatives d’affaires.

Excellent!!. Chaque compagnie on leur force.  La force Akilon permettra de cibler spécifiquement l’environnement M365.  Akilon pourra même travailler avec voter MSP existant pour qu’il mettre en place les différentes remédiation.

Selon l’offre retenue, les services peuvent inclure :

Gestion des identités

• Microsoft Entra ID
• MFA
• Conditional Access
• PIM
• Identity Protection
• Entra Suite

Gestion des postes

• Microsoft Intune
• Conformité
• Gestion des applications
• Windows Update for Business
• Autopilot

Infrastructure Azure

• Azure IaaS/PaaS/SaaS
• Réseau
• Surveillance
• FinOps
• BCDR et résilience

Cybersécurité

• Microsoft Defender XDR
• Purview
• Gestion des vulnérabilités
• Sécurité Zero Trust

Le client demeure propriétaire des décisions d’affaires, des budgets, des priorités et des approbations de changements majeurs. Akilon fournit les recommandations et exécute les activités selon le niveau d’autorité convenu.

Les responsabilités sont documentées dans une matrice RACI :

• R : Responsable de l’exécution
• A : Imputable du résultat
• C : Consulté
• I : Informé

Cette approche élimine les zones grises et clarifie les rôles de chacun.

Les incidents et demandes de service sont soumis selon les processus convenus. Akilon assure le traitement, le suivi, l’escalade et la documentation conformément aux engagements de service (SLA).

Oui. Selon le niveau de service, des rencontres périodiques peuvent inclure :

• Revues opérationnelles hebdomadaires
• Revue mensuelle de services
• Revues de sécurité
• Revues stratégiques trimestrielles

Ces rencontres assurent le suivi des incidents, des projets, des risques et des opportunités d’amélioration.

Les changements sont planifiés, évalués et exécutés selon un processus de gestion des changements. Les changements majeurs nécessitent l’approbation du client avant leur implantation.

Nos services s’appuient sur les meilleures pratiques Microsoft et les principes Zero Trust :

• MFA
• Conditional Access
• PIM
• Gestion des appareils conformes
• Protection des identités
• Surveillance proactive
• Rapports de sécurité et conformité

Le modèle co-géré permet généralement une transition progressive vers Microsoft Intune sans interruption importante des opérations. Les responsabilités peuvent être partagées durant la période de transition jusqu’à l’atteinte du modèle cible.

Oui. Une composante importante du service consiste à identifier les risques, les opportunités d’optimisation, les améliorations de sécurité et les innovations Microsoft qui pourraient bénéficier à l’organisation.

Les indicateurs peuvent inclure :

• Respect des SLA
• Volume de billets
• Incidents critiques
• Posture de sécurité
• Conformité des appareils
• Santé de l’environnement Microsoft
• Optimisation des coûts Azure ou Microsoft 365

Le démarrage inclut généralement :

• Atelier de découverte.
• Évaluation de l’environnement actuel.
• Définition du périmètre.
• Création du RACI.
• Mise en place de la gouvernance.
• Transition opérationnelle.
• Amélioration continue